زیرو رو شدن برند: چرا امروز مشتری‌ها شرکت‌ها را می‌گردانند و چه‌طور می‌توان از این موضوع بهره برد

دیگر زمان قدرت برندها فرارسیده و این مشتریان هستند که با قدرت انتخاب و صداهای قوی‌شان، سرنوشت کسب‌وکارها را رقم می‌زنند. در عصر دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی، هر فرد به یک خبرنگار و داور تبدیل شده.  مشتریان امروز نه‌تنها به‌سرعت اطلاعات را جستجو و تحلیل می‌کنند، بلکه نظرات و تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و بر تصمیم‌گیری‌های خرید دیگران متأثر می‌کنند. و قدرتمندترین مشتریان می‌توانند بقای برند را تضمین کنند.

هیوز با به بررسی دقیق این تغییر پارادایم در دنیای برندها، راهکارهایی برای تعامل مؤثر با مشتریان در این عصر ارائه می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه می‌توان با درک عمیق از قدرت مشتریان، استراتژی‌های برند را متحول کرد، به یک رابطه‌ی قوی و معنادار با مخاطبان خود دست یافت و از این قدرت جدید مشتریان به نفع برند خود بهره‌برداری کرد.